Annulations, retours & remboursements

Vous pouvez demander une annulation de votre commande en nous contactant par téléphone, email, chat en direct. Nous ferons tout notre possible pour réaliser votre demande d’annulation, mais si votre commande est déjà en traitement ou a déjà été envoyée, il nous sera impossible de l’annuler.

Bien que nous ferons tout notre possible pour réaliser votre demande d’annulation, nous ne pouvons garantir qu’elle sera effectuée à temps, nous vous remercions donc pour votre compréhension si il nous est impossible d’annuler.

Si l’annulation n’est pas possible, merci de refuser la livraison de la commande. Le remboursement sera effectué lorsque le retour de votre commande sera terminé, sans paiement supplémentaire de votre part.

NOTEZ BIEN : La demande d’annulation et le retour en conséquent sans coûts supplémentaire est valable uniquement pour les envois dans l’Union Européenne. Si l’envoi est en dehors de l’Union Européenne (hors-UE) notez le coût du retour, indiqué dans la rubrique « Retours (Hors Union Européenne) ».

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits que vous aurez reçu dans les 14 jours après la réception de la commande, à partir du moment où les produits soient en l’état, non ouverts, complet et dans leur paquet original. Le paquet du produit ne doit pas être détérioré, modifié ou égratigné.

Pour retourner la commande, veuillez contacter le Service Clientèle. Vous devrez fournir le numéro de la commande ainsi que le(s) produit(s) à retourner. Le remboursement peut être fait par la même façon du moyen de paiement original (lorsque cette manipulation est possible), par transfère bancaire ou en obtenant un crédit pour le magasin qui peut être utilisé lors de la prochaine commande, sans aucune période limite de validité.

Adresse de retour

Vous pouvez retourner le(s) produit(s) à l’adresse suivante :

Zumub.com
Estrada Ligeiras 34
2735-337 Agualva-Cacém
Portugal

Les produits qui ne peuvent pas être retournés :

• Tous les produits achetés directement dans le magasin.
• Un paquet composé de plusieurs produits ne peut être retourné que dans sa totalité.
• Dans le cas de produits endommagés ou incomplets, de produits sans leur emballage original et/ou leur marque, ou de produits qui ont été utilisés, les retours ne seront pas acceptés.

NOTE : Si vous recevez un produit qui a été modifié ou en mauvaise condition, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Merci de ne rien jeter avant de nous avoir contactés. Si vous jetez les produits, nous ne serons pas en mesure d’organiser une reprise du produit ou vous apporter un remboursement.

Si vous recevez une commande dont le colis semble endommagé, altéré ou abimé, nous vous conseillons de refuser la commande et de nous contacter immédiatement. Si vous acceptez la commande et que vous ne demandez pas de signalement de dégâts auprès du livreur, nous ne serons pas en mesure d’effectuer un remboursement ou une ré expédition de votre commande.

Les produits disponibles sur notre site internet comportent des ingrédients (comme l’indique les détails d’ingrédients sur chaque produits) qui sont légaux au moment où ils sortent de notre entreprise, cependant ces mêmes ingrédients peuvent ne pas être légaux dans le pays de destination choisi pour la livraison. C’est donc au client que revient la responsabilité de vérifier auprès de vos autorités si les produits sont légaux avant de confirmer la commande sur notre site interne.

ZUMUB ne sera pas tenu responsable pour aucun produit commandé par le client qui sera soumis à une procédure, restriction, confiscation légale ou taxe par les autorités du pays de destination.

ZUMUB ne peut pas être en mesure d’être au courant à tous moment de toutes les régulations et règlementations dans chaque pays du monde, car celles-ci peuvent changer très rapidement. Ainsi, toutes demandes de paiements supplémentaires, documentations ou confiscations de la commande sera toujours la responsabilité du client.

En cas de livraison hors-UE, si votre commande nous est retournée, tous les frais de livraison et retour seront réglés par le client. Ces frais seront déduis du remboursement au client (si c’est applicable).

Dans certains pays, si la livraison n’est pas possible pour des raisons qui sont hors de contrôle de Zumub ou du service de livraison (par exemple, une adresse incomplète ou incorrecte), la commande peut être détruite par le service de livraison, ce qui signifie qu’aucun remboursement ne sera effectué.

Lorsqu’une commande retournée, arrive dans notre entreprise, elle sera inspectée pour déterminée si les produits ont été modifiés ou endommagés pendant la livraison du retour. Le client sera ensuite contacté par nos Service Clientèle avec l’information du remboursement. Le remboursement correspond à la totalité de la valeur de la commande, après déduction de tous les frais de livraison ainsi que des frais de retour qui auraient pu être demandé par les autorités. Si un produits est modifié ou endommagé, la valeur de ce produit sera également déduite du remboursement.

Aucun remboursement est possible après un retour de commande de plus de 6 (six) mois depuis la date d’envoi, peu importe qui soit responsable du retour (client ou autorité).

Si une commande est confisquée ou perdue par les autorités et ne nous est pas retournée, ZUMUB ne pourra pas effectuer de remboursement. Dans ses cas de malencontreuses circonstances, nous nous excusons et espérons que plus d’informations sur les restrictions dans le pays de destination, pourront être obtenues.

ZUMUB effectuera le remboursement dans les 5 jours ouvrables depuis la date ou le retour aura été réceptionné dans notre entreprise.

Méthodes de remboursement

Carte de Crédit
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors du paiement de la commande, et apparaîtra sur votre relevé bancaire.

PayPal
Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera effectué sur le même compte PayPal et sera disponible immédiatement.

Transfère Bancaire
Pour tous autres moyens de paiements, le remboursement sera effectué par transfère bancaire, nous aurons donc besoins des informations nécessaires du compte sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement.

Crédit du Magasin
Si vous préférer, vous pouvez également choisir d’être remboursé avec un crédit du magasin, peu importe le moyen de paiement original utilisé. Ce crédit sera sur votre compte ZUMUB sans aucune période limite de validité.

Coûts des remboursements dans l’Union Européenne

Le remboursement par transfère bancaire n’a aucun coût pour les clients vivant dans l’Union Européenne et qui ont un compte bancaire en Euros.

Coûts des remboursements en dehors de l’Union Européenne

Monnaie de remboursement

La monnaie de remboursement sera l’Euro (la même que le paiement original). Ainsi, si votre monnaie locale est différente, le taux de change peut varier, au positif ou au négatif, comparé au prix que vous avez payé. Toute fluctuation du taux de change sera la responsabilité du client.

Autres charges de remboursement

Dans le cas d’un remboursement hors-UE (en dehors de l’Union Européenne) ou dans une monnaie d’échange différente de l’Euro, tous frais de transaction, comprenant commission sur le transfère bancaire, sera la responsabilité du client.