Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactando con nosotros mediante los canales disponibles (teléfono, email, chat en vivo). Haremos todo lo posible para realizar la cancelación, pero si tu pedido ya está siendo procesado o ha sido enviado, ya no será posible cancelarlo.

Aunque haremos todo lo posible para realizar la cancelación, no podemos garantizar procesarla a tiempo, por lo que apreciamos tu comprensión si no es posible.

Si no es posible la cancelación, rechace la entrega del pedido. Realizaremos el reembolso cuando se complete la devolución del pedido, sin cargos adicionales.

ATENCIÓN: La solicitud de cancelación y la respectiva devolución sin costes adicionales son solo válidas para envíos dentro de la Unión Europea. Si el envío es fuera de la Unión Europea (extracomunitario), ten en cuenta los costes de devolución mostrados en “Devoluciones (fuera de la Unión Europea)".

Puedes devolver uno o más productos que hayas recibido en los 14 días siguientes a su recepción, siempre y cuando los productos estén intactos, sellados, completos y en el embalaje original. El embalaje del producto no puede estar dañado, modificado o rayado.

Para la devolución, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Deberás especificar el número de pedido y el producto(s) a devolver. El reembolso se realizará por el método de pago original (cuando sea posible), por transferencia bancaria, o mediante crédito en la tienda para usar en el próximo pedido, sin caducidad alguna de uso.

Dirección para la devolución

Puedes devolver el producto(s) a la siguiente dirección:

Zumub.com
Estrada Ligeiras 34
2735-337 Agualva-Cacém
Portugal

Productos que no se pueden devolver

• Productos comprados en el Outlet.
• Los packs compuestos de varios productos sólo puede ser devueltos en su totalidad.
• No se aceptarán productos incompletos o dañados, sin su embalaje y/o etiqueta originales o que muestren signos de uso.

NOTA: Si recibiste un producto que ha sido modificado o en mal estado, contáctanos de inmediato para que podamos ofrecerte una solución. Por favor, no tires nada antes de ponerte en contacto con nosotros. Si tiras los productos, no podremos recogerlo ni proporcionarte un reembolso.

En caso de que recibas un envío con el envase o paquete dañado, rasgado o alterado, te pedimos que lo rechaces y contactes con nosotros de inmediato. Si aceptas el pedido y en el momento de la entrega no queda constancia de daño con el repartidor, no podremos realizar reembolso o reenvío alguno.

Los productos disponibles en nuestra web tienen ingredientes (según las fórmulas suministradas) legales en el momento de salir de nuestro almacén, sin embargo, esas sustancias pueden no ser legales en el país de destino. Es responsabilidad del cliente verificar con las autoridades la legalidad de los estos antes de confirmar el pedido en nuestra web.

ZUMUB no se hace responsable de ningún producto pedido por el cliente y posteriormente sometido a cualquier procedimiento, restricción o confiscación legal o fiscal por las autoridades aduaneras del país de destino.

ZUMUB no puede estar en todo momento al corriente de las leyes y regulaciones aduaneras vigentes en todos los países del mundo debido a la naturaleza cambiante de estas leyes y regulaciones. Por lo tanto, cualquier solicitud de pago de comisiones adicionales, documentación o confiscación del pedido será siempre responsabilidad del cliente.

En caso de envíos fuera de la UE, si tu pedido nos es devuelto, todos los gastos de envío y devolución serán pagados por el cliente. Estos costos se deducirán del reembolso para el cliente (cuando sea aplicable).

En determinados países, si no es posible la entrega por razones ajenas a ZUMUB o al servicio de transporte (por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta), la orden puede ser destruida por el servicio de transporte, lo que significa que no se aplicará reembolso.

Cuando una devolución llegue a nuestras instalaciones, será inspeccionada para determinar si los productos han sido modificados o dañados durante el transporte. A continuación nuestro Servicio de Atención al Cliente te enviará la información relevante del reembolso. El reembolso ascenderá al valor total del pedido menos todos los gastos de transporte y devolución que puedan haber sido cargados por las autoridades aduaneras. Si alguno de los productos ha sido modificado o dañado, también se deducirá el valor de estos productos.

No se realizará ningún reembolso de pedidos devueltos después de 6 (seis) meses de la fecha de envío, independientemente de la responsabilidad de la devolución (cliente o aduanas).

Si un pedido es confiscado o perdido en las aduanas y no nos es devuelto, ZUMUB no puede realizar reembolso. En estas desgraciadas circunstancias, nos disculpamos y esperamos que se pueda obtener información más exacta sobre las restricciones aduaneras del país de destino.

ZUMUB realizará el reembolso en los 5 días laborales siguientes a la recepción en el almacén.

Métodos de reembolso

Tarjeta de crédito
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada en el pago original, y aparecerá en su próximo extracto bancario.

PayPal
Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se realizará en la cuenta Paypal correspondiente y estará disponible de inmediato.

Transferencia bancaria
Para todos los demás métodos de pago, el reembolso será mediante transferencia bancaria, por lo que solicitaremos los detalles de la cuenta en la que deseas recibir el reembolso.

Crédito en tienda
Si lo prefieres, también puedes optar por sumar el reembolso a tu crédito en tienda, independientemente del método de pago usado. Este crédito permanecerá en tu cuenta sin ninguna caducidad para su uso.

Gastos de reembolso en la Unión Europea

El reembolso por transferencia bancaria no tiene ningún coste para los clientes en la Unión Europea con cuentas en Euros.

Gastos de devolución fuera de la Unión Europea

Moneda de reembolso

La moneda de reembolso será en euros (igual que el pago original). Por lo tanto, si tu moneda local es diferente, puede haber variaciones del tipo de cambio, positivo o negativo, variando también la cantidad recibida. Todas estas variaciones serán responsabilidad del cliente.

Otros gastos de reembolso

En el caso de un reembolso fuera de la UE o en una moneda distinta del euro, todos los costes de transacción, incluyendo las comisiones sobre transferencias bancarias, serán responsabilidad del cliente.