Sie können um die Stornierung Ihrer Bestellung bitten, indem Sie uns per Telefon, Email oder live-chat kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihren Stornierungswunsch zu bearbeiten. Sollte Ihre Bestellung allerdings bereits in Bearbeitung oder versandt worden sein, ist dies eventuell nicht mehr möglich.
Leider ist es trotz aller Anstrengungen nicht immer möglich, die Bestellung zu stornieren. Wir bedanken uns daher für Ihr Verständnis falls eine Stornierung nicht möglich sein sollte.
Sollte die Stornierung fehlgeschlagen sein, können Sie gern die Annahme des Pakets verweigern. Sobald die Rücksendung des Pakets abgeschlossen ist, veranlassen wir eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
BITTE BEACHTEN: Die Stornierungsanfrage und Rücksendung ohne Zusatzkosten gilt nur für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union. Sollte die Sendung für einen Zielort außerhalb der EU bestimmt sein, beachten Sie bitte die aufgeführten Rücksendekosten.
Empfangene Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden. Vorausgesetzt die Produkte sind intakt, versiegelt, vollständig und in der Originalverpackung. Die Produktverpackung darf nicht beschädigt, modifiziert oder zerkratzt worden sein.
Für Rücksendungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie müssen genaue Angaben zur Bestellnummer und den Produkten, die zurückgesendet werden sollen, machen. Die Rückzahlung findet, wenn möglich, über den ursprünglichen Zahlungsweg, per Banküberweisung oder durch die Vergabe von Kundenguthaben statt. Kundenguthaben kann beim nächsten Einkauf oder später eingelöst werden, es verfällt nicht.
Produkte können an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Zumub.com
Estrada Ligeiras 34
2735-337 Agualva-Cacém
Portugal
Hinweis: Sollten Sie ein Produkt empfangen haben, dass modifiziert worden ist oder sich in einem schlechten Zustand befindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend damit wir eine geeignete Lösung finden können. Bitte schmeißen Sie nichts weg, bevor Sie uns nicht kontaktiert haben. Wenn Sie die Ware entsorgen, können wir keine Abholung organisieren oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wenn Sie eine Bestellung mit beschädigter, veränderter oder zerrissener Verpackung oder Klebeband erhalten, bitten wir Sie, die Bestellung abzulehnen und uns sofort zu kontaktieren. Wenn Sie die Bestellung annehmen und zum Zeitpunkt der Lieferung keine Aufzeichnung über die Beschädigung beim Spediteur vorliegt, können wir keine Rückerstattung oder erneute Lieferung vornehmen.
Die Produkte auf unserer Webseite haben bestimmte Zutaten (gemäß der vom Hersteller gestellten Zutatenliste), die beim Verlassen des Warenlagers als legal eingestuft werden. Dennoch können die gleichen Substanzen im Bestimmungsland der Auslieferung als illegal eingestuft sein. Es obliegt somit der Verantwortung des Käufers, die Legalität des Produkts zu überprüfen bevor eine Bestellung auf unserer Webseite abgeschlossen wird.
ZUMUB ist nicht für bestellte Produkte verantwortlich, die darauffolgend untersucht werden, von Einschränkungen, gesetzlichen oder steuerlichen Beschlagnahmungen durch den Zoll im Bestimmungsland betroffen sind.
ZUMUB kann nicht zu jeder Zeit volles Wissen über geltende Zollgesetzte und -regulierungen in allen Ländern der Welt haben, da sich diese fortwährend ändern. Daher werden sämtliche Zahlungsforderungen für zusätzliche Gebühren, Dokumentation oder Beschlagnahmung von Bestellungen stets die Verantwortung des Kunden sein.
Im Falle von Lieferungen an nicht EU-Staaten werden sämtliche Versand- und Rücksendekosten vom Kunden getragen. Diese können, wenn zutreffend, von Rückerstattungen an den Kunden abgezogen werden.
Sollte die Zustellung in bestimmten Ländern aus Gründen, die ZUMUB oder das Transportunternehmen nicht beeinflussen können, nicht möglich sein (z.B. falsche oder unvollständige Adresse), muss die Ware möglicherweise vom Lieferdienst zerstört werden. In diesem Fall wäre eine Rückerstattung nicht möglich.
Wenn eine Rücksendung bei uns eintrifft, wird diese untersucht um festzustellen, ob Produkte modifiziert oder während dem Transport beschädigt wurden. Der Kunde wird anschließend vom Kundenservice kontaktiert und über relevante Rückerstattungsdetails informiert. Die Rückerstattung setzt sich zusammen aus dem Warenwert minus der Versand- und Rücksendekosten, die möglicherweise vom Zoll erhoben wurden. Sollten Produkte beschädigt oder modifiziert worden sein, wird dieser Warenwert ebenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Es gibt keine Rückerstattung für Rücksendungen, die mehr als sechs Monate nach dem Versanddatum, egal wer für die Rücksendung verantwortlich ist (Zoll oder Kunde), eintreffen.
Sollte eine Bestellung durch den Zoll konfisziert worden oder verloren gegangen sein und nicht an uns zurückgesendet werden, kann ZUMUB keine Rückerstattung veranlassen. Unter diesen unglücklichen Umständen entschuldigen wir uns und hoffen, dass nähere Informationen über Zollregulierungen im Bestimmungsland gesammelt werden können.
ZUMUB wird Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware im Warenlager durchführen.
Kreditkarte
Sollte die Zahlung per Kreditkarte erfolgt sein, wird die Rückerstattung an das Konto der Kreditkarte erfolgen, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die Rückzahlung wird auf dem nächsten Bankauszug sichtbar sein.
PayPal
Sollte die Zahlung über PayPal erfolgt sein, wird die Rückerstattung an das jeweilige PayPal-Konto erfolgen und sofort sichtbar sein.
Überweisung
Für alle anderen Zahlungsmethoden erfolgt die Rückerstattung über Wire-Transfer. Wir werden daher die notwendigen Bankinformationen für die Rückerstattung erbitten, je nachdem auf welches Konto die Rückerstattung erfolgen soll.
Store-Guthaben
Auf Wunsch kann die Rückerstattung auch als Store-Guthaben erfolgen, egal welche Zahlungsmethode ursprünglich verwendet wurde. Das Guthaben bleibt auf dem Kundenkonto ohne dabei verfallen zu können.
Die Rückerstattung per Überweisung beinhaltet keine Kosten für Kunden mit einem Euro-Konto innerhalb der europäischen Union.
Die Währung der Rückerstattung ist Euro (übereinstimmend mit der Originalzahlung). Sollte Ihre lokale Währung sich unterscheiden, können Unterschiede bei der Umtauschrate vorkommen. Diese können sich positiv oder negativ im Vergleich zum Ursprungsbetrag auswirken. Änderungen in der Umtauschrate sind Verantwortung des Kunden.
Im Falle einer Rückerstattung außerhalb der Europäischen Union oder in einer Währung anders als Euro, sind die Transaktionskosten inklusive Kommissionskosten für Überweisungen, Verantwortung des Kunden.